Projet EQU2

Titre : Éthique, Qualité, Urgence - volet qualitatif

Durée : 1 an

Date de début et de fin : 01/01/2016 - 01/01/2017

Résumé : L'objectif du projet EQU2, tout en se trouvant dans la continuité du projet EQU, s'inscrit dans un cadre différent, celui des Sciences de l'Information et de la Communication (SIC). Les SIC visent à analyser les processus communicationnels dans leur ensemble, de leur production à leur réception (Charaudeau,2011). Dans la lignée du projet EQU, nous proposons de réaliser une étude qualitative visant à considérer les interactions patient/ARM non seulement du point de vue de leur contenu mais aussi de leur production dans un contexte professionnel spécifique qu'il est nécessaire de définir. En effet, la relation de communication établie entre les appelants et les ARM dépend d'une part de l'appelant, qui, dans une situation d'urgence ou non, utilise son propre langage pour permettre à l'ARM d'évaluer la gravité de la situation; d'autre part de l'ARM lui-même, qui, en posture de travail, dans un contexte donné (l'espace de la salle de régulation) tend à orienter la conversation et user de reformulations pour obtenir les informations nécessaires au diagnostic du médecin régulateur. La signification du message est donc co-construite (Hall,1994). Ainsi, nous nous intéressons spécifiquement aux propos tenus par les ARM et à leur contexte de production.

Contact (s) : Aurélia Lamy

Partenariat (s) : Laboratoire STL